Conditions Générales de Vente

Hôtel Angoulême Le St Gelais centre ville

C.G.V. DE RÉSERVATION EN LIGNE HÔTEL ANGOULÊME

Hôtel à Angoulême :

Les présentes conditions générales de réservation s’appliquent à toute réservation effectuée sur le site Internet www.hotel-saint-gelais-angouleme.com. Elles font partie intégrante du contrat. Les offres et les conditions générales présentées sont valables au jour de leur consultation. Elles sont périodiquement mises à jour, toutefois toute réservation prise sera honorée à la date du séjour dans les conditions spécifiées.

A chaque réservation, un numéro de commande vous sera communiqué, qui vous sera nécessaire le cas échéant pour annuler ou modifier votre réservation ou pour toute communication avec l’hôtel Saint Gelais d’Angoulême.

Vous pouvez réserver sur le site www.hotel-saint-gelais-angouleme.com jusqu’au jour de l’arrivée. Il n’y a pas de limitation à l’avance (sauf cas d’offres spéciales réservables avec un délai minimum) du moment que nous avons des tarifs et de la disponibilité renseignés.

Vous pouvez également nous contacter au numéro de téléphone suivant : 05 45 58 58 58. Si vous réservez tardivement pour le soir même, nous vous conseillons  de téléphoner directement à l’hôtel.

Les locations de chambres vont dans une grande majorité des cas, de 14h le jour de l’arrivée à 12h le jour du départ.

Si vous réservez une chambre, elle vous est attribuée quelle que soit votre heure d’arrivée. Néanmoins, en cas d’arrivée après 20h*, vous devez contacter l’hôtel par téléphone afin que vous soit communiqué le cas échéant le code d’accès à l’hôtel ou que l’hôtel soit averti de votre arrivée tardive et prenne les dispositions nécessaires. Si vous ne le faisiez pas et que vous rencontriez un souci lors de votre arrivée à l’hôtel, l’hôtel Saint Gelais ne serait être tenu pour responsable.

Toute commande est garantie et débitée par carte de crédit à la réservation en ligne.


AFFICHAGE DES PRIX

Tous les prix sont affichés en Euro (€). La TVA est toujours comprise. Certaines prestations peuvent faire l’objet d’un supplément. Les tarifs peuvent être soumis à d’éventuelles modifications n’engageant en aucun cas la responsabilité de l’hôtel Saint Gelais. Le prix affiché est majoré d’une taxe de séjour de 0€70 payable sur place.


MOYENS DE PAIEMENT

Les cartes bancaires acceptées sont les cartes VISA, Mastercard, Diners Club et American Express. La carte de crédit sera débitée immédiatement à votre réservation. La totalité du montant du séjour devra être réglée directement sur le site internet.

Dans tous les autres cas, vous réglerez votre séjour directement à l’hôtel.
Même dans le cas de réservation dont le montant du séjour est débité à la réservation, certaines taxes, prestations ou extras sont à régler sur place. Le montant débité à la réservation ne comprend que les prestations payables à la réservation (certaines options peuvent être réservées mais sont à régler à l’hôtel uniquement) et la taxe de séjour se paye toujours à l’hôtel.

L’hôtel Saint Gelais se réserve le droit de considérer votre réservation comme annulée, si les données de la carte bancaire, transmises pour la garantie de paiement ou pour le paiement, s’avéraient défaillantes. Le cas échéant, L’hôtel Saint Gelais se réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts.


ARRHES OU ACOMPTES

Dans certains cas nous pouvons vous demander le versement d’arrhes ou d’acomptes à la réservation, en plus de la carte de crédit donnée en garantie. La transaction doit s’effectuer entre l’hôtel et le client. Le montant et les conditions du versement de ces arrhes doivent être clairement expliqués au client par l’hôtel et doivent faire l’objet d’une acceptation du client avant toute transaction. Ces échanges doivent se faire exclusivement par écrit. Dans le cas de versement d’arrhes ou d’acomptes, la réservation ne devient ferme et définitive qu’après réception du dit versement par l’hôtelier. Le solde de la réservation sera réglé sur place directement auprès de l’hôtelier.


SYSTEME DE RESERVATION SECURISE SSL

Afin de garantir la sécurité de vos paiements en ligne, l’hôtel Saint Gelais utilise le système de paiement sécurisé SSL (Secured Socket Layer) qui permet de protéger efficacement toutes vos données sensibles. Le protocole de sécurité SSL garantit ainsi la confidentialité des informations envoyées depuis votre navigateur vers le serveur web grâce à une méthode de cryptage des informations au moment de leur saisie à la validation de votre réservation.

Toutes les informations envoyées à notre serveur le sont dans le cadre d’une session SSL. Elles sont donc chiffrées et protégées contre toute divulgation à un tiers.
Vous pourrez reconnaître visuellement les zones sécurisées de notre site par le cadenas présent en haut de votre navigateur. L’adresse url du système de paiement commence alors par https://, où le “s” signifie « secured ».


RECLAMATIONS

Toute réclamation liée à une réservation ou un séjour dans notre hôtel doit être adressée à L’hôtel Saint Gelais Angoulême par lettre recommandée dans un délai de 15 jours suivant le retour du voyage faisant l’objet de la réclamation.

Lorsque le recours visé ci-dessus a été épuisé, c’est-à-dire si la réponse à la réclamation du client ne le satisfait pas ou si il n’a pas reçu de réponse 2 mois après le dépôt de sa réclamation, le consommateur peut saisir gratuitement le Médiateur du Commerce Coopératif et Associé, qui est compétent pour tout litige portant sur l’exécution d’un contrat de vente ou de fourniture de service couvert par les présentes conditions générales de vente : par courrier à l’adresse suivante : Médiateur du Commerce Coopératif et Associé – FCA – 77, rue de Lourmel – 75015 Paris, ou sur le site internet du Médiateur www.mcca-mediation.fr sur lequel se trouvent la Charte de la Médiation du Commerce Coopératif et Associé et les pièces justificatives à fournir.


PRESTATIONS

Bien que toutes les activités mentionnées dans les descriptifs nous aient été confirmées et que nous les ayons en conséquence publiées de bonne foi, il peut arriver pour des raisons indépendantes de notre volonté, que ces activités et autres prestations soient suspendues ou supprimées sans que nous en ayons été avisés.


FORCE MAJEURE

L’hôtel Saint Gelais entend par force majeure, tout événement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client, soit les voyageurs, soit l’agence ou les prestataires de services impliqués dans la réalisation du séjour, d’exécuter tout ou partie des obligations prévues par le contrat. Il en sera notamment ainsi en matière de grève des moyens de transport, du personnel hôtelier, insurrection, émeute et prohibition quelconque édictée par les Autorités Gouvernementales ou publiques. Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques. Parallèlement, chacune des parties supporte la charge de tous les frais qui lui incombent et qui résultent du cas de force majeure : en conséquence, les voyageurs supporteront seuls les frais supplémentaires qui pourraient être engagés pour permettre la poursuite du voyage à la suite de la survenance d’un cas de force majeure.


INFORMATIQUE ET LIBERTES

En application de la Loi 78-17 dite Informatique et Libertés, les clients sont avertis que leur commande fait l’objet d’un traitement nominatif informatisé. Le droit d’accès et de rectification garanti par la loi s’exerce auprès de l’hôtel Saint Gelais en son Siège : 12 rue du père Deval 16000 Angoulême.


DROIT DE RETRACTION

Il est rappelé au client, conformément à l’article L. 121-21-8 12° du Code de la Consommation, qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 121-21 du Code de la Consommation.
Les Conditions de Vente du tarif réservé précisent les modalités d’annulation et/ou de modification de la réservation.


ENVOI DE CONFIRMATION DE RESERVATION

Pour toute réservation effectuée sur les sites Internet www.hotel-saint-gelais-angouleme.com, vous recevrez un email de confirmation mentionnant votre numéro de commande. Il vous sera envoyé à l’adresse email que vous aurez communiqué pendant la prise de votre réservation. Il vous incombe donc de vérifier la bonne réception de cet email et le cas échéant, de nous contacter si vous ne l’aviez pas reçu.


MODIFICATION DE RESERVATION

Les modifications de réservation (changement de dates de séjour, de noms, de nombre de personnes de type ou de nombre de chambres, etc.) sont autorisées, sauf sur les tarifs portant la mention « non modifiable ». Elles sont soumises au respect des mêmes délais que les annulations (cf. paragraphe « Conditions d’annulation de réservation ») dans les cas où la modification porte sur l’annulation d’un certain nombre de nuitées de la réservation. En pareil  cas, ce sont les règles relatives à l’annulation de réservation qui s’appliquent.

Pour toute modification, nous vous prions de vous adresser par e-mail pendant les heures d’ouverture à contact@hotel-saint-gelais.com ou par téléphone au : 05 45 58 58 58 en vous munissant au préalable de votre numéro de commande de réservation. Horaires d’ouverture de la réception : du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 12h00.

Vous ne disposez pas de la possibilité de modifier en ligne votre réservation en vous connectant sur notre site. Il faut pour cela contacter notre réception.


ANNULATION DE RESERVATION

Pour toute annulation de réservation, nous vous prions de nous adresser par e-mail pendant les heures d’ouverture à contact@hotel-saint-gelais.com ou par téléphone à notre centrale de réservations au : 05 45 58 58 58 en vous munissant au préalable de votre numéro de confirmation de réservation. Horaires d’ouverture de la réception : Du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 12h00.

Nous vous demandons dans tous les cas d’envoyer un email à contact@hotel-saint-gelais.com (même si vous procédez à l’annulation par téléphone), afin que le service compétent puisse procéder, si besoin, au remboursement.

• En dehors des horaires d’ouverture de la réception :

Merci d’annuler votre réservation directement auprès de l’hôtel par email ou par téléphone (vous trouvez les informations sur la confirmation de réservation).  Une fois que ceci sera fait, merci d’envoyer un email à contact@hotel-saint-gelais.com, afin que l’équipe de réservation puisse procéder à l’annulation en bonne et due forme dès réouverture de nos bureaux et afin de procéder, si besoin, au remboursement.

En cas de litige sur la date d’annulation, c’est la preuve écrite que nous pourrons trouver ou que vous pourrez fournir qui fera foi (preuve d’envoi d’un email par exemple, avec mention de la date et de l’heure).


CONDITIONS D’ANNULATION DE RESERVATION

Si vous annulez votre réservation, nous appliquerons nos conditions d’annulation, à savoir :

 

Pour tout séjour inférieur à 4 nuits : 

Les annulations ne sont pas soumises à des frais si elles sont effectuées jusqu’à 48 h (deux jours) avant la date d’arrivée. Pour toute annulation intervenant passé ce délai, des frais équivalents au montant de la première nuit seront facturés.

Pour tout séjour égal ou supérieur à 4 nuits :

Les annulations ne sont pas soumises à des frais si elles sont effectuées jusqu’à 72 h (trois jours) avant la date d’arrivée. Pour toute annulation intervenant passé ce délai, des frais équivalents à 50% du séjour seront facturés.

Pour les réservations garanties par arrhes ou acompte, quel que soit le délai d’annulation, le remboursement de tout ou partie de la somme versée par le client est laissé à l’appréciation de l’hôtelier. L’hôtel aura préalablement prévenu le client de ses conditions sur ce point.


FACTURATION EN CAS DANNULATION TARDIVE OU DE NO SHOW

En cas d’annulation tardive (hors des délais d’annulation sans frais) ou de no show, l’hôtelier aura la possibilité de débiter la carte bancaire que vous aviez donnée en garantie de la réservation. Une facture pourra vous être délivrée sur demande. En cas d’impossibilité pour l’hôtel, nous vous contacterons pour que vous puissiez nous délivrer les coordonnées d’une autre carte bancaire ou nous faire parvenir un paiement par chèque.

En cas de force majeure, l’hôtelier peut ne pas tenir compte des délais requis pour la modification et l’annulation sans frais. Il peut décider de ne pas appliquer de pénalité. Dans ce cas il est en droit de demander au client un justificatif expliquant ce cas de force majeure.

Je reconnais avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente avant d’avoir passé ma réservation. Dès lors, ma réservation entraîne mon entière adhésion aux conditions générales de vente de l’hôtel Saint Gelais et son acception sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.

a473c4be6731c48d625f5effcff6de93SSSSS